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Assistance

Pour tout besoin d'assistance, veuillez nous contacter via le tchat en ligne en cliquant sur la bulle en bas à droite de chaque page, ou via notre formulaire de contact ou encore par mail à cockpitlyon@gmail.com.



Livraison

Avant de finaliser votre commande, vous aurez le choix entre différentes options de livraison et vous pourrez voir aussi les heures et les dates de livraison estimées en fonction de l’adresse de livraison. Nous faisons tout notre possible pour que les heures de livraison soient respectées, mais il peut arriver qu’il y ait du retard ; par exemple à cause du retard des services postaux ou des transporteurs, de la logistique ou du conditions météorologiques. Nous nous assurerons de vous tenir informés et vous devriez pouvoir suivre votre colis. Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte puis dans "Mes commandes", vous trouverez un lien de suivi de commande qui vous mènera vers la plateforme de notre prestataire de livraison.



Retours et remboursements

Vous avez 28 jours dès réception de votre commande pour nous retourner un article (nous vous conseillons vivement de toujours demander une preuve d’envoi). Les retours de France ou de la Poste Suisse sont gratuits. Ce droit s’ajoute au droit de rétraction et d’annulation dans les 14 jours qui vous sont accordés par la loi française (voir ci-dessous). Vous pouvez bien évidemment essayer les articles, mais ne les portez pas car si nous ne les recevons pas dans leur condition d’origine, nous ne pourrons pas vous les rembourser et nous vous les renverrons. Certains articles ne peuvent pas être renvoyés et remboursés, par exemple les boucles d’oreilles, les articles dépourvus de leur bande de protection hygiénique (tels que les maillots et les sous-vêtements). Cela n’affecte pas vos droits légaux. Droit de rétractation légal dans les 14 jours : Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivants sa réception, en remplissant le formulaire de rétractation ci-dessous. Merci de nous le renvoyer par e-mail à cockpitlyon@gmail.com et de nous retourner les produits. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 06 15 13 95 50. Vous n'avez pas à fournir de raison à ce retour si vous souhaitez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des produits.



Paiements

Nous mettons tout en oeuvre afin que votre expérience sur notre boutique en ligne soit la meilleure possible. Cependant, il peut parfois y avoir quelques problèmes. Concernant les paiements, nous travaillons avec Stripe pour accepter les moyens de paiement tels que les cartes de crédit (Visa, Mastercard) ainsi que Apple Pay, Google Pay et Alipay. Nos prestataires de paiement en ligne peuvent rencontrer des difficultés ou des problèmes techniques. Dans ce cas, nous ne pourrons être tenus pour responsables pour les problèmes rencontrés lors du paiement. Pour toute question, alerte ou recommandation, vous pouvez nous contacter par mail à cockpitlyon@gmail.com.



Informations juridiques

Cockpit Lyon est une société immatriculée en France par M. Benchemoun Noam. Notre siège social est situé à l’adresse suivante : 4, place du Gouvernement 69005 Lyon. Lorsque vous faites du shopping avec nous (ou que vous avez accès à nos services, applications et sites internet (nos « Sites »)), ces conditions s’appliquent. Celles-ci sont importantes à la fois pour vous et pour nous car elles déterminent ce que nous attendons les uns des autres, et apportent aussi des informations utiles. Vous pouvez aussi trouver plus d’informations dans notre section Assistance. Evidemment, si vous avez besoin d’autre chose, vous pouvez contacter notre Service Client, cela nous fait toujours plaisir de recevoir vos messages ! Nous tenons à jour ces conditions et nous les mettons régulièrement à jour, alors rappelez-vous de les vérifier avant de faire du shopping car nous appliquons toujours les conditions mises à jour les plus récentes.



À propos de vous

Pour faire du shopping avec nous, vous devez : - Avoir au moins 16 ans ; - Avoir une carte de crédit ou de débit que nous acceptons (vous trouverez en bas de la page les informations sur les fournisseurs de paiement) ; - Être autorisé à utiliser la carte de crédit ou de débit en question (elle doit être à votre nom ou vous avez l’autorisation de l’utiliser). Pour votre information, il se peut que certains produits que nous vendons sur nos Sites ne soient pas appropriés pour ceux qui ont moins de 18 ans.



Politique de confidentialité

Nous ne vendons pas, et ne vendrons jamais, vos informations personnelles à des tiers (y compris votre nom, adresse, adresse e-mail ou informations de carte de crédit). Nous voulons gagner et garder votre confiance et nous estimons que faire ceci est essentiel dans ce cadre. Toutefois, nous partageons vos données, afin d'être en mesure de vous fournir nos services, avec les types d'entreprises suivants tel que stipulé dans ce paragraphe:

  • L'entreprise Cockpit Lyon, car, parfois, certaines parties du groupe sont responsables de différentes activités (particulièrement celles qui font l'objet de licence)
  • Les entreprises qui s'occupent de faire arriver vos achats jusqu'à vous, tels que les prestataires de paiement, les entrepôts, les préparateurs de commande et les sociétés de livraison
  • Les fournisseurs de services professionnels tels que les agences marketing, les partenaires publicitaires et les hébergeurs de site Web qui nous aident à faire fonctionner notre entreprise
  • Les agences de renseignements commerciaux, les autorités policières et les agences de répression des fraudes pour que nous puissions aider à empêcher les fraudes
Nous conservons vos données seulement le temps où vous êtes client. Si vous ne vous êtes pas connecté sur notre site depuis trois ans, nous supprimerons vos informations de nos systèmes. Si vous ne souhaitez plus être client, vous pouvez également contacter notre service client et demander à supprimer toutes les informations que nous avons sur vous. Si cela est raisonnablement nécessaire ou nécessaire pour répondre aux exigences légales ou réglementaires, résoudre les litiges, prévenir la fraude et les abus, ou appliquer nos Conditions Générales, nous pouvons également conserver certaines de vos informations, même après la fermeture de votre compte. Vous possédez de nombreux droits concernant vos informations personnelles:
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